Refund policy
Politique de retour et de remboursement – 3AM Division
Dernière mise à jour : 2026-03-03
Chez 3AM Division, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour :
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L’article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu.
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L’article doit être dans son emballage original.
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Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.
2. Articles non admissibles au retour
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :
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Articles en vente finale
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Produits personnalisés
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Cartes cadeaux
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Articles utilisés, lavés ou endommagés par le client
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez-nous à : officialbrand@3amdivision.com
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Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
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Nous vous fournirons les instructions pour retourner votre produit.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent être refusés.
4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :
-
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
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Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué moins les frais d’expédition applicables.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
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défectueux
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endommagé
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ou incorrect
Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception avec une photo du produit à :
Nous remplacerons le produit ou offrirons un remboursement complet.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
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Nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
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Si approuvé, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.
Le délai de traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.
7. Dons volontaires non remboursables
Les dons effectués volontairement au moment du paiement sur notre site sont finaux et non remboursables.
En complétant votre commande, vous reconnaissez que tout montant ajouté à titre de don constitue une contribution volontaire distincte de l’achat de produits ou services. Par conséquent, ce montant ne peut être remboursé, échangé ou crédité, même en cas d’annulation, de retour ou de remboursement partiel ou complet de la commande.
Si un don a été effectué par erreur, veuillez nous contacter dès que possible. Toute demande sera examinée à notre discrétion, sans garantie de remboursement.
8. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à :
9. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
10. Conformité aux lois du Québec
Cette politique est conforme aux lois applicables au Canada et à la province du Québec, notamment celles du Bureau de la protection du consommateur. Les droits prévus par la loi demeurent applicables.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
3AM Division
Courriel : officialbrand@3amdivision.com
Site web : 3amdivision.ca